谷歌競爭對手 Tuta 向歐盟技術監管機構投訴去排名問題

德國電子郵件服務公司 Tuta Mail 向歐盟技術監管機構投訴，稱在歐盟新技術規則生效當天，谷歌搜索結果突然下降。

歐盟委員會上個月對 Alphabet GOOG 旗下的谷歌、蘋果 AAPL和 Meta Platforms META 啟動了調查 (link)，原因是它們可能違反了新的《數字市場法》(DMA)，谷歌的案件部分集中在搜索結果是否歧視第三方服務上。

Tuta Mail 公司稱自己是全球第二大加密電子郵件服務提供商，擁有 1000 多萬用戶，該公司於本周二向 DMA 工作組提出申訴。

"2024年3月初，谷歌突然停止在數千個關鍵詞上顯示我們的網站，這在很大程度上限制了我們網站的搜索流量，使其僅限於所謂的'品牌流量'，"該公司在路透社看到的投訴中說。

"這意味著人們在搜索'加密電子郵件'時不再能找到我們的加密電子郵件提供商，只有在明確搜索'Tuta'或'Tutanota'時才能找到。

Tuta Mail 首席執行官馬蒂亞斯-普福（Matthias Pfau）說，他不明白為什麼公司的排名會在 DMA 生效當天下降。

"他在接受路透社採訪時說："顯然谷歌改變了搜索算法，但我們不知道他們改變了什麼，也不知道為什麼。

"我們曾試圖與谷歌聯繫討論這個問題，但得到的卻是無線電沉默。"

谷歌表示，它不會不公平地推廣自己的產品。技術專家表示，網站可能會因為算法變化而失去谷歌排名。

"搜索排名更新絕對不是為了偏向谷歌產品或任何其他特定網站。有關電子郵件提供商在全球搜索中都很容易訪問，"一位發言人說。

"我們感謝反饋意見，並將研究如何確保搜索繼續返回最有幫助的相關結果。

委員會拒絕提供詳細信息。

"委員會負責監督把關人履行義務的情況，包括正在進行的訴訟。我們不能就向我們提出的具體問題發表評論，"一位發言人說。

Pfau 說，這對 Tuta Mail 的影響是巨大的。

"在移除大部分品牌關鍵詞後，我們發現每月(30 天) 的總展示量下降了 88.47%。谷歌奪走了我們大約 90% 的在線可見度，"他說。

"他說："我們希望 DMA 工作組將我們的數據納入他們對谷歌是否遵守 DMA 規定的調查中。

DMA要求大科技公司為競爭對手和用戶提供更多的選擇，比如允許競爭服務與自己的服務一起運行，而一系列的禁令則意味著他們的服務在排名上不能優於競爭對手。